امریکیوں کو ہر سال ان مجرموں کے ہاتھوں لاکھوں ڈالر کا نقصان ہو رہا ہے جو ان کے بینک کھاتوں سے رقم چوری کرتے ہیں۔ جعلی وائر ٹرانسفر. کچھ امریکی سینیٹرز اب بڑے بینکوں پر اس بارے میں جوابات کے لیے دباؤ ڈال رہے ہیں کہ وہ دھوکہ بازوں کو روکنے کے لیے کیا کر رہے ہیں۔
جے پی مورگن چیس، سٹی بینک، بینک آف امریکہ اور ویلز فارگو کو لکھے گئے ایک خط میں، جس کی سب سے پہلے سی بی ایس نیوز نے اطلاع دی ہے، سینیٹ کی بینکنگ کمیٹی نے لکھا، “بینکوں کو چاہیے کہ وہ صارفین کو غیر مجاز لین دین کے لیے مکمل طور پر تیار کریں، جس میں وائر ٹرانسفرز جیسے “دھوکہ دہی سے حوصلہ افزائی شدہ لین دین” شامل ہیں۔ جہاں “ایک صارف کو دھوکہ دیا گیا تھا یا منتقلی شروع کرنے میں ہیرا پھیری کی گئی تھی۔”
سی بی ایس نیوز کی طرف سے انٹرویو لینے والے چیس بینک کے متعدد صارفین نے کہا کہ ان کے ساتھ ایسا ہی ہوا۔ نیو یارک سٹی کی رہائشی جینیفر ڈیوس نے کہا کہ اسے تار سے دھوکہ دہی کے ایک اسکینڈل میں $25,000 کا نقصان ہوا۔
ڈیوس نے کہا ، “میں خوفزدہ تھا۔ “میں خوفزدہ تھا۔ میں تباہ ہو گیا تھا۔ یہ مجھ سے چوری کیا گیا تھا اور یہ ایک جرم ہے۔”
کنیکٹی کٹ کے اینڈریو سیمسجوک نے کہا کہ اسے $15,000 کا نقصان ہوا۔
“ان کا کام ہماری سرمایہ کاری کی حفاظت کرنا ہے،” Semesjuk نے کہا۔ “ورنہ، بینک میں ڈالنے کا کیا فائدہ؟”
فلوریڈا کی رہائشی نکی کیلی نے کہا کہ اسے ایک کاروباری اکاؤنٹ سے 48,000 ڈالر کا نقصان ہوا۔
“میری زندگی صرف بنیادی طور پر تباہ ہو گئی ہے،” کیلی نے کہا۔
چیس نے سی بی ایس نیوز کو بتایا کہ وہ صارفین کو “غیر مجاز لین دین کے لیے” معاوضہ دیتا ہے اگر یہ فیصلہ کرتا ہے کہ کسی صارف کا لین دین میں کوئی حصہ نہیں ہے۔
لیکن متاثرین کے معاملات میں سی بی ایس نیوز نے انٹرویو کیا، چیس نے کہا کہ وہ ان کی رقم کی واپسی نہیں کرے گا کیونکہ چیس نے طے کیا تھا کہ ان کے لین دین “مجاز” تھے – اس کے باوجود کہ متاثرین نے قانون نافذ کرنے والے اداروں کو اطلاع دی تھی کہ وہ مجرم تھے۔
“انہوں نے مجھے صرف اونچا اور خشک چھوڑ دیا،” ڈیوس نے کہا۔ “میں نہیں سمجھا۔”
صارفین کے ماہرین کا کہنا ہے کہ مسئلہ وفاقی قانون ہے جو صارفین کو دوسرے بینکنگ لین دین میں تحفظ فراہم کرتا ہے، الیکٹرانک فنڈز ٹرانسفر ایکٹ، یا EFTA، عام طور پر وائر ٹرانسفرز سے مستثنیٰ ہے، یعنی بینکوں کو ان نقصانات کی تلافی نہیں کرنی پڑتی۔
نیشنل کنزیومر لاء سینٹر کا استدلال ہے کہ بینکوں کو اپنے حفاظتی طریقہ کار کو سخت کرنے کی ترغیب دینے کے لیے ضوابط میں موجود خامیوں کو بند کیا جانا چاہیے۔
NCLC کی سینئر اٹارنی کارلا سانچیز ایڈمز نے کہا، “اگر وہ جانتے تھے کہ وہ ہک پر جا رہے ہیں اور انہیں صارفین کو معاوضہ ادا کرنا پڑے گا، تو مجھے لگتا ہے کہ ان کے پاس حفاظتی طریقہ کار زیادہ مضبوط ہوگا۔”
سینیٹ کمیٹی کا کہنا ہے کہ 2023 میں، صارفین کو دھوکہ دہی کی وجہ سے 10 بلین ڈالر سے زیادہ کا نقصان ہوا، جو اس سے پہلے کے سال کے مقابلے میں 14 فیصد زیادہ ہے۔
اس موضوع پر گزشتہ سماعت میں، سینیٹر شیروڈ براؤن، بینکنگ، ہاؤسنگ اور شہری امور کی سینیٹ کمیٹی کے چیئرمین نے کہا کہ صارفین کو بہتر تحفظ کی ضرورت ہے۔
اوہائیو سے تعلق رکھنے والے ڈیموکریٹ براؤن نے کہا، “یہ کمپنیوں پر منحصر ہے۔ لوگوں کو یہ توقع رکھنے کے قابل ہونا چاہیے کہ ان کا پیسہ محفوظ ہے۔”
کمیٹی چاروں بینکوں سے پانچ سال کی معلومات فراہم کرنے کو کہہ رہی ہے، بشمول کتنے لوگوں نے شکار ہونے کی اطلاع دی اور کتنی رقم ضائع ہوئی۔
اس کے علاوہ، سینیٹرز بینکوں سے پوچھ رہے ہیں کہ وہ اس بات کی وضاحت کریں کہ وہ جعلی وائر ٹرانسفرز کو روکنے کے لیے کیا اقدامات کرتے ہیں، اور کتنے فیصد صارفین جنہوں نے شکایت کی تھی، ہو سکتا ہے کہ ان کے لین دین کو تبدیل کر دیا گیا ہو اور ان کے پیسے واپس مل گئے ہوں۔
وہ دھوکہ دہی اور اسکام سے بچاؤ کے تربیتی پروگراموں کی تفصیل بھی مانگ رہے ہیں جو ملازمین کے ساتھ براہ راست بات چیت کرتے ہیں۔
کنزیومر فنانشل پروٹیکشن بیورو کو رپورٹ کی گئی صارفین کی شکایات کے CBS نیوز کے تجزیے سے پتہ چلتا ہے کہ 2020 کے مقابلے 2023 میں جے پی مورگن چیس کو گھریلو وائر فراڈ کی شکایات 88 سے بڑھ کر 355 تک پہنچ گئیں۔
چاروں بینکوں نے سینیٹ کی بینکنگ کمیٹی کے خط پر تبصرہ کرنے سے انکار کردیا۔
چیس نے ہمیں بتایا کہ وہ “گاہکوں کو دھوکہ دہی اور گھوٹالوں سے بچانے کے لیے اہم سرمایہ کاری کرتا ہے” اور مجرموں کے ذریعے استعمال کیے جانے والے حربوں کو تلاش کرنے میں ان کی مدد کرتا ہے۔
لیکن گزشتہ سال سینیٹ کے سامنے گواہی دیتے ہوئے، چیس کے سی ای او جیمی ڈیمن نے کہا کہ بینکوں سے مجرمانہ سرگرمیوں کو “سبسڈی” دینے کے لیے کہنا “غیر معقول” ہے اور یہ کہ حکومت اور پولیس کو وائر ٹرانسفر فراڈ گھوٹالے چلانے والے مجرموں کو روکنے اور ان پر مقدمہ چلانے کے لیے مزید اقدامات کرنے چاہییں۔
چیس نے سی بی ایس نیوز کو صارفین کے لیے درج ذیل بیان اور تجاویز فراہم کی ہیں۔
“صارفین کو ہمیشہ ان لوگوں کے بارے میں شک ہونا چاہیے جو ان سے پاس کوڈز، ان کے آلے تک رسائی، یا دھوکہ دہی سے بچنے کے لیے رقم مانگتے ہیں۔ بینک یہ درخواستیں نہیں کریں گے اور نہ ہی یہ کہیں گے کہ آپ خود کو رقم بھیجیں، لیکن دھوکہ دہی کرنے والے کریں گے۔” – چیس ترجمان
دھوکہ دہی سے بچاؤ کی تجاویز:
دھوکہ دہی کرنے والے فون نمبرز کو “جھوٹی” بنا سکتے ہیں۔ کالر ID کہہ سکتا ہے کہ کال یا ٹیکسٹ آپ کے بینک سے آیا ہے حالانکہ یہ نہیں ہے۔ وہ لوگوں کو ان کی ذاتی یا مالی معلومات فراہم کرنے یا ان سے رقم بھیجنے کے لیے دھوکہ دینے کے لیے ایسا کرتے ہیں۔
یاد رکھیں، یہاں تک کہ اگر آپ کی کالر ID کہتی ہے کہ کال یا ٹیکسٹ چیس کی طرف سے ہے، تو یہ ایک دھوکہ ہو سکتا ہے۔ جب شک ہو تو بند کر دیں اور ہمیں براہ راست کال کریں۔
اگر آپ یہ یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ اپنے بینک کے کسی جائز نمائندے سے بات کر رہے ہیں، تو اپنے کارڈ کے پچھلے نمبر پر کال کریں یا کسی برانچ پر جائیں۔
صارفین کو اپنے ذاتی اکاؤنٹ کی معلومات، پاس ورڈز اور ون ٹائم پاس کوڈز کی حفاظت کرنی چاہیے۔
بینک کبھی بھی کال، ٹیکسٹ یا ای میل نہیں کریں گے کہ آپ کو دھوکہ دہی سے بچنے کے لیے آپ کو یا کسی اور کو رقم بھیجیں۔
ہمیشہ دو بار چیک کریں کہ آپ کس کو رقم بھیج رہے ہیں – ایک بار جب آپ رقم بھیج دیں تو ہو سکتا ہے کہ آپ کو وہ واپس نہ مل سکے۔
عام گھوٹالوں اور اپنے آپ کو بچانے کے طریقوں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، ملاحظہ کریں: www.chase.com/security۔
– نیکول بش نے رپورٹنگ میں تعاون کیا۔
ایڈیٹر کا نوٹ: اس کہانی کو اضافی معلومات کے ساتھ اپ ڈیٹ کر دیا گیا ہے۔