بینکنگ صارفین کو اکثر متعدد چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور وہ اپنی شکایات کا فوری حل تلاش کرتے ہیں۔ صارفین کی طرف سے اکثر بیان کی جانے والی عام شکایات میں اے ٹی ایم سے رقم نکالنے، باؤنس شدہ چیک، اور کم از کم بیلنس برقرار رکھنے میں ناکامی جیسی خدمات کے لیے بینکوں کی جانب سے عائد کی جانے والی حد سے زیادہ فیس شامل ہیں۔
بہر حال، بعض شکایات انفرادی بینکوں کے لیے اندرونی ہیں اور ان کا اندر سے حل ضروری ہے۔ یہ ناکافی کسٹمر سروس جیسے مسائل کو گھیر سکتا ہے۔ گاہک اکثر لمبے انتظار کے اوقات، کسٹمر کیئر کی طرف سے غیر جوابدہی، اور ابہام کے ارد گرد کے طریقہ کار کو مروجہ خدشات کے طور پر، بینکوں کی طرف سے فراہم کردہ ذیلی کسٹمر سروس پر افسوس کا اظہار کرتے ہیں۔
یہ بھی پڑھیں: 31 مارچ کو بینک کھلے: کیا بینک عام خدمات کے لیے کھلے رہیں گے؟
دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کی متعدد مثالیں، بشمول غیر مجاز لین دین، فشنگ، اور شناخت کی چوری، صارفین کی طرف سے رپورٹ کی گئی ہے۔ مزید برآں، شکایات آن لائن بینکنگ سروسز میں پیش آنے والی تکنیکی رکاوٹوں تک پھیلی ہوئی ہیں، جیسے کہ تاخیر یا ناکام لین دین، بیلنس کا غلط ڈسپلے، اور سسٹم کی خرابی۔
صارفین نے بینکوں کی جانب سے غیر منصفانہ قرض دینے کے طریقوں کے بارے میں شکایات درج کرائی ہیں، جن میں حد سے زیادہ شرح سود کا نفاذ، غیر ظاہر شدہ فیسوں کا نفاذ، اور غیر منقولہ قرضوں کی فراہمی شامل ہیں۔
متعدد صارفین نے بینکوں کی جانب سے مالیاتی مصنوعات، بشمول انشورنس پالیسیاں، میوچل فنڈز، اور کریڈٹ کارڈز کی غلط بیانی کے حوالے سے شکایات کا اظہار کیا ہے، جن میں شرائط و ضوابط سے متعلق مکمل معلومات فراہم نہیں کی گئیں۔
ان حالات کی روشنی میں، صارفین اپنی شکایات اور شکایات کو دور کرنے میں طویل تاخیر کی وجہ سے مایوسی کا شکار ہو رہے ہیں، کچھ معاملات مہینوں یا سالوں تک حل نہیں ہوئے ہیں۔
یہ تسلیم کرنا بہت ضروری ہے کہ تمام بینکوں کو ان مسائل کا سامنا نہیں ہے، اور بہت سے لوگوں کے پاس شکایات کو دور کرنے کے لیے اندرونی میکانزم ہیں، جو برانچ کی سطح سے لے کر ہیڈ کوارٹر تک پھیلے ہوئے ہیں۔ بینک عام طور پر صارفین کے لیے مخصوص ہیلپ لائن نمبر اور آن لائن پورٹل پیش کرتے ہیں تاکہ وہ شکایات درج کر سکیں اگر برانچ مینیجر کی جانب سے ان کے خدشات کو دور نہیں کیا جاتا ہے۔
ہندوستان میں، ریزرو بینک آف انڈیا کے محتسب کے پاس شکایت درج کرانا اور اس کی حیثیت کی نگرانی کرنا سیدھا اور آسان ہو گیا ہے۔
صارفین کو آگاہ ہونا چاہیے کہ محتسب سے مدد لینے سے پہلے، ابتدائی طور پر متعلقہ بینک میں شکایت درج کروانا واجب ہے۔ صرف اس صورت میں جب شکایت درج کروانے کے 30 دنوں کے اندر بینک سے کوئی جواب موصول نہیں ہوتا ہے، یا اگر شکایت کو بینک کی طرف سے مکمل یا جزوی طور پر مسترد کر دیا جاتا ہے، تو کیا اسے مزید کارروائی کے لیے محتسب کے پاس بڑھایا جا سکتا ہے۔
بینک کے خلاف آر بی آئی سے شکایت کیسے کی جائے؟
اگر کسی بھی بینک، NBFC، یا ادائیگی کے نظام کے شریک کے خلاف آپ کی شکایت کو متعلقہ ادارے کے ذریعے آپ کے اطمینان کے مطابق خارج کر دیا جاتا ہے یا حل نہیں کیا جاتا ہے، تو اب آپ کے پاس RBI کی ویب سائٹ (https) پر کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) پورٹل کے ذریعے شکایت درج کرنے کا اختیار ہے۔ /cms.rbi.org.in) یا آر بی آئی ایپ پر فراہم کردہ لنک کے ذریعے۔
CMS تیز اور آسان آن لائن شکایت فائل کرنے، ٹریکنگ اور اپیلوں کے آغاز کے لیے ایک متحد پلیٹ فارم پیش کرتا ہے۔ سی ایم ایس پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ تمام شکایات کو آر بی آئی محتسب کے متعلقہ دفتر یا آر بی آئی کے علاقائی دفاتر کو بھیج دیا جائے گا۔
یہ ویب سائٹ انتہائی صارف دوست ہے، جو شکایت درج کرنے کے طریقے، فائل کرنے کے لیے ضروری تفصیلات/دستاویزات، ٹریکنگ کے طریقہ کار، اور محتسب کے خلاف اپیلیں دائر کرنے کے لیے ہدایات پیش کرتی ہے۔ مزید برآں، یہ صارفین کی تعلیم اور تحفظ کے سیل کے لیے رابطے کی معلومات فراہم کرتا ہے، بشمول پتے اور میلنگ لسٹ۔