جیسا کہ مصنوعی ذہانت کے پروگرام دفتر کو ہلا کر رکھ دیتے ہیں، ممکنہ طور پر لاکھوں ملازمتوں کو متروک کر دیتے ہیں، مستقل طور پر دباؤ کا شکار کارکنوں کا ایک گروپ خاص طور پر کمزور لگتا ہے۔
یہ ملازمین نئی منڈیوں کا تجزیہ کرتے ہیں اور رجحانات کو سمجھتے ہیں، یہ دونوں کام کمپیوٹر زیادہ مؤثر طریقے سے کر سکتا ہے۔ وہ اپنا زیادہ تر وقت ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کرنے میں صرف کرتے ہیں، یہ ایک محنتی سرگرمی ہے جسے آواز اور تصویری جنریٹرز کے ساتھ خودکار بنایا جا رہا ہے۔ بعض اوقات انہیں مشکل فیصلے کرنے پڑتے ہیں – اور مشین سے زیادہ بے حس ہونے میں کون بہتر ہے؟
آخر میں، یہ ملازمتیں بہت اچھی طرح سے ادا کی جاتی ہیں، جس کا مطلب ہے کہ ان کو ختم کرنے کی لاگت کی بچت کافی ہے.
چیف ایگزیکٹیو AI سے تیزی سے متاثر ہو رہا ہے، بالکل اسی طرح جیسے نیوز ریلیز کے مصنف اور کسٹمر سروس کے نمائندے۔ سیاہ کارخانے، جو مکمل طور پر خودکار ہیں، جلد ہی کارپوریشن کے اوپری حصے میں ایک ہم منصب رکھ سکتے ہیں: ڈارک سویٹس۔
یہ صرف ایک پیشین گوئی نہیں ہے۔ کچھ کامیاب کمپنیوں نے عوامی طور پر ایک AI لیڈر کے تصور کے ساتھ تجربہ کرنا شروع کر دیا ہے، چاہے اس وقت یہ بڑی حد تک برانڈنگ کی مشق ہو۔
نومبر 2022 میں جب سے OpenAI نے ChatGPT شروع کیا ہے، تقریباً 18 مہینوں سے تمام کارپوریٹ مسائل کے حل کے طور پر AI کی تشہیر کی جا رہی ہے۔ سلیکن ویلی نے گزشتہ سال 29 بلین ڈالر جنریٹیو AI میں ڈالے اور اسے سختی سے فروخت کر رہی ہے۔ یہاں تک کہ اس کی موجودہ ابتدائی شکل میں بھی، AI جو انسانی استدلال کی نقل کرتا ہے، پریشان کن کمپنیوں میں قدم جما رہا ہے جن کے پاس کھونے کے لیے بہت کم اور مضبوط قیادت کی کمی ہے۔
IBM کے سابق سینئر کنسلٹنگ پارٹنر ساؤل جے برمن نے کہا، “مشکلات کا شکار کمپنیوں میں، آپ پہلے آپریشنل مینجمنٹ کو تبدیل کریں گے لیکن شاید چند انسانوں کو مشینوں سے آگے سوچنے کے لیے رکھیں گے۔” مجموعی طور پر، انہوں نے کہا، “کارپوریشنوں میں AI کی طرف سے پیش کی جانے والی تبدیلی انتظامیہ کی اعلیٰ اسٹریٹجک سطحوں پر نچلے درجوں کی طرح عظیم یا زیادہ ہوگی۔”
چیف ایگزیکٹوز خود اس امکان کے بارے میں پرجوش نظر آتے ہیں – یا شاید صرف مہلک۔
EdX، ہارورڈ اور MIT کے منتظمین کے ذریعے تخلیق کردہ آن لائن لرننگ پلیٹ فارم جو اب عوامی طور پر تجارت کی جانے والی 2U Inc. کا حصہ ہے، نے گزشتہ موسم گرما میں سینکڑوں چیف ایگزیکٹوز اور دیگر ایگزیکٹوز سے اس مسئلے کے بارے میں سروے کیا۔ جواب دہندگان کو حصہ لینے کے لیے مدعو کیا گیا اور انھیں دیا گیا جسے edX نے ایسا کرنے کے لیے “ایک چھوٹی مالی ترغیب” کہا۔
جواب حیران کن تھا۔ تقریباً نصف — 47 فیصد — سروے کیے گئے ایگزیکٹوز نے کہا کہ ان کا خیال ہے کہ چیف ایگزیکٹو کے کردار کے “زیادہ تر” یا “تمام” کو مکمل طور پر خودکار ہونا چاہیے یا AI سے تبدیل ہونا چاہیے یہاں تک کہ ایگزیکٹوز کا خیال ہے کہ ڈیجیٹل دور کے آخر میں ایگزیکٹوز ضرورت سے زیادہ ہیں۔
جب edX کے بانی اور MIT کے کمپیوٹر سائنس اور AI لیب کے سابق ڈائریکٹر اننت اگروال نے پہلی بار 47 فیصد دیکھا تو ان کا ابتدائی ردعمل یہ تھا کہ ایگزیکٹوز کو مکمل طور پر کچھ اور کہنا چاہیے۔
“میری پہلی جبلت یہ ہے کہ وہ کہیں گے، 'تمام ملازمین کو تبدیل کریں لیکن مجھے نہیں،'” اس نے کہا۔ “لیکن میں نے زیادہ گہرائی سے سوچا اور کہوں گا کہ 80 فیصد کام جو ایک سی ای او کرتا ہے اسے AI سے تبدیل کیا جا سکتا ہے”
اس میں لکھنا، ترکیب کرنا، ملازمین کو نصیحت کرنا شامل ہے۔ مزید باریک بینی سے، AI – اگر یہ ان سطحوں میں سے کسی تک پہنچ جاتا ہے جس کا اس کے فروخت کنندگان وعدہ کر رہے ہیں – اعلیٰ انتظامیہ کے کام کو ڈیموکریٹائز کر دے گا یہاں تک کہ اسے پیچھے ہٹاتے ہوئے بھی۔
مسٹر اگروال نے کہا کہ “یہاں ایسے لوگوں کا ایک وکر ہوا کرتا تھا جو عددی مہارت کے ساتھ اچھے تھے اور جو نہیں تھے،” مسٹر اگروال نے کہا۔ “پھر کیلکولیٹر ساتھ آیا اور عظیم برابری کرنے والا تھا۔ مجھے یقین ہے کہ AI خواندگی کے لیے بھی ایسا ہی کرے گا۔ ہر کوئی سی ای او ہوسکتا ہے”
کم از کم مقبول ثقافت کے دائرے میں روبوٹس کے لیے کام کرنا ایک طویل عرصے سے جاری ہے۔ شاید “روبوٹ-باس” کے جملے کا پہلا استعمال 1939 میں ڈیوڈ سی کوک کی ایک گودا میگزین میں صرف سائنس فکشن نامی کہانی میں ہوا تھا۔ یہ رہنمائی اور باہمی تعاون کی بااختیار کہانی نہیں تھی۔
“یاد رکھو،” روبوٹ باس کہتا ہے، “میری فوٹوون گن آپ کے چلانے سے زیادہ تیزی سے گولی مارے گی، اس لیے بھاگنے کی کوشش نہ کریں۔”
اس کے بعد بہت سی سائنس فکشن کہانیاں اور فلمیں آئیں جن میں انسانی مشین کے رشتے کو اتنی ہی تاریک روشنی میں پیش کیا گیا۔ اس کے باوجود، حقیقی لوگ اس خیال کے لیے بہت زیادہ گرم دکھائی دیتے ہیں۔ ایک آن لائن اکاؤنٹنگ فرم کے ذریعے کمیشن کیے گئے 1,000 برطانوی کارکنوں کے 2017 کے سروے میں، 42 فیصد نے کہا کہ وہ کمپیوٹر سے آرڈر لینے میں “آرام دہ” ہوں گے۔
موجودہ اے آئی کی تیزی سے بہت پہلے، چینی ای کامرس کمپنی علی بابا کے اس وقت کے چیف ایگزیکٹو جیک ما نے پیش گوئی کی تھی کہ 30 سالوں میں “ایک روبوٹ ممکنہ طور پر ٹائم میگزین کے سرورق پر بہترین سی ای او کے طور پر آئے گا” انہوں نے نشاندہی کی کہ روبوٹ انسانوں سے تیز اور زیادہ عقلی تھے، اور غصے جیسے جذبات سے متاثر نہیں تھے۔
چینی آن لائن گیم کمپنی NetDragon Websoft، جس کے 5,000 ملازمین ہیں، نے 2022 میں تانگ یو کے نام سے “AI سے چلنے والا گھومنے والا CEO” مقرر کیا۔ کمپنی کے بانی، ڈیجیان لیو نے کہا کہ “ہم سمجھتے ہیں کہ AI کارپوریٹ مینجمنٹ کا مستقبل ہے۔” انہوں نے مزید کہا کہ یہ “میٹاورس پر مبنی ورکنگ کمیونٹی” میں نیٹ ڈریگن کے اقدام کا حصہ تھا۔
تانگ یو، جسے ایک خاتون کے طور پر ظاہر کیا گیا ہے، نیٹ ڈریگن کی انتظامی ٹیم کے آن لائن چارٹ پر نظر نہیں آتی، لیکن کمپنی نے گزشتہ ماہ اعلان کیا تھا کہ اس نے چین میں “سال کے بہترین ورچوئل ملازم” کا اعزاز حاصل کیا ہے۔ ڈیجیٹل ہیومن انڈسٹری فورم۔ ایک اور ایگزیکٹو نے اس کے لیے ایوارڈ اٹھایا۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ NetDragon کی AI ملازم ٹیم دیگر فرائض کے علاوہ کارکردگی کی جانچ اور رہنمائی کی ذمہ دار ہے۔
دنیا کے دوسری طرف، اعلی درجے کی پولش رم کمپنی ڈکٹاڈور نے نومبر میں اعلان کیا کہ اس کے پاس ایک AI humanoid CEO، Mika ہے۔ اس نے LinkedIn پر اعلان کیا کہ وہ “ذاتی تعصب سے عاری تھی، غیر جانبدارانہ اور اسٹریٹجک انتخاب کو یقینی بناتی ہے جو تنظیم کے بہترین مفادات کو ترجیح دیتے ہیں۔”
نیشنل ایسوسی ایشن آف چیف ایگزیکٹو آفیسرز کے ایگزیکٹوز کے پاس اس رجحان کے بارے میں کچھ کہنا ہو سکتا ہے – اگر صرف اس سے انکار کیا جائے – لیکن اس کی ویب سائٹ گروپ سے وابستہ کسی بھی حقیقی انسان کی فہرست نہیں دیتی ہے۔ “ہم سے رابطہ کریں” کے ذریعے بھیجے گئے پیغام کا کوئی جواب نہیں ملا۔
AI ماہرین، انسانی قسم، نے خبردار کیا کہ ہم اب بھی کسی بھی تبدیلی کے آغاز میں ہیں لیکن کہا کہ یہ ایک قدرتی پیشرفت ہے۔
“ہم نے ہمیشہ کوشش کو آؤٹ سورس کیا ہے۔ اب ہم انٹیلی جنس کو آؤٹ سورس کر رہے ہیں،” ونے مینن نے کہا، جو کنسلٹنٹ کارن فیری میں عالمی AI پریکٹس کی قیادت کرتے ہیں۔ انہوں نے متنبہ کیا کہ “اگرچہ آپ کو اتنی ہی تعداد میں رہنماؤں کی ضرورت نہیں ہے، لیکن پھر بھی آپ کو قیادت کی ضرورت ہوگی۔”
ایک چیز کے لئے، انسان اس طرح سے جوابدہی فراہم کرتے ہیں جو مشینیں نہیں کرتی ہیں۔ ایگزیکٹیو کنسلٹنگ فرم Teneo کے منیجنگ ڈائریکٹر شان ارلی نے کہا، “کچھ لوگوں کے ذریعے AI کا استحصال کیا جا سکتا ہے۔ “یہ کس وقت غلطی کا مجرم بنتا ہے؟”
“کبھی نہیں” وہ پوزیشن تھی جو حال ہی میں ایک کمپنی نے عدالت میں لی تھی۔ ایک صارف نے ایئر کینیڈا کے خلاف سوگوار کرایہ میں کمی دینے سے انکار کرنے پر مقدمہ لایا جس کا ایئر لائن کی سائٹ پر چیٹ بوٹ نے وعدہ کیا تھا۔ صارف اپنی شکایت چھوٹے کلیمز ٹریبونل میں لے گیا۔ ایئر کینیڈا نے اپنے دفاع میں دلیل دی کہ اسے اس کے ایجنٹوں، نوکروں یا نمائندوں میں سے کسی کی فراہم کردہ معلومات کے لیے ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جا سکتا – بشمول چیٹ بوٹ۔
جج نے فروری میں ایئرلائن کے خلاف اور مسافر کے حق میں فیصلہ سنایا، لیکن کمپنی کی یہ دلیل کہ اس کے اپنے AI پر بھروسہ نہیں کیا جا سکتا، AI مینجمنٹ ٹیموں کے لیے اچھا نہیں تھا۔ ایئر کینیڈا نے تبصرہ کرنے سے انکار کردیا۔
کام کی جگہ پر AI کے بارے میں پچھلے سال کے دوران ہونے والی زیادہ تر بحث اس بات کے گرد گھومتی ہے کہ کس طرح رینک اور فائل والے ملازمین کو خطرہ ہے جب تک کہ وہ اپنی ملازمتوں میں نئی ٹیکنالوجی کو شامل نہ کریں — یقیناً، اپنی ملازمتوں کو AI بننے نہ دینے کے آٹومیشن تاریخی طور پر کارکنوں کو خطرے میں ڈالتی ہے۔ خطرہ ہے یہاں تک کہ اس سے سرمایہ کاروں اور مینیجرز کو فائدہ ہوتا ہے۔
اب میزیں پلٹ گئی ہیں۔ محققین کا قیاس ہے کہ ایگزیکٹو سطح پر آٹومیشن نچلے درجے کے کارکنوں کی بھی مدد کر سکتی ہے۔
ایسیکس بزنس اسکول یونیورسٹی میں مینجمنٹ اور کام کے مستقبل کے پروفیسر فوبی وی مور نے کہا، “جو شخص پہلے سے ہی اپنے کیرئیر میں کافی ترقی یافتہ ہے اور پہلے سے ہی کافی حد تک خود حوصلہ افزائی رکھتا ہے اسے اب کسی انسانی باس کی ضرورت نہیں ہوگی۔” “اس صورت میں، خود انتظام کے لیے سافٹ ویئر ورکر ایجنسی کو بھی بڑھا سکتا ہے۔”
وبائی مرض نے لوگوں کو اس کے لیے تیار کیا۔ 2020 میں دفتر کے بہت سے کارکنوں نے گھر سے کام کیا، اور ابھی بھی کچھ لوگ ہفتے میں کم از کم کئی دن کرتے ہیں۔ ساتھیوں اور ایگزیکٹوز کے ساتھ بات چیت مشینوں کے ذریعے کی جاتی ہے۔ کسی مشین کے ساتھ بات چیت کرنے کا یہ صرف ایک چھوٹا قدم ہے جس کے دوسرے سرے پر کوئی شخص نہیں ہے۔
“کچھ لوگ انسانی باس رکھنے کے سماجی پہلوؤں کو پسند کرتے ہیں،” محترمہ مور نے کہا۔ “لیکن کوویڈ کے بعد، بہت سے لوگ ایک نہ ہونے سے بھی ٹھیک ہیں۔”