جاپان کی دو بڑی کمرشل ایئر لائنز ان مسافروں کے خلاف اپنے موقف کو سخت کر رہی ہیں جو ایئر لائن کے عملے کو زبانی یا جسمانی طور پر بدسلوکی کرتے ہیں۔
جاپان کی تمام صنعتوں میں فرنٹ لائن ورکرز کے ساتھ بدسلوکی کے بڑھتے ہوئے واقعات کے تناظر میں جاپان ایئر لائنز اور آل نیپون ایئرویز نے جمعہ کو اپنی ویب سائٹس کو “کسٹمر ہراسمنٹ” کی پالیسیوں کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا۔
اسی طرح کی لفظی زبان کا استعمال کرتے ہوئے، دونوں ایئر لائنز نے نو طرز عمل کا حوالہ دیا جو پالیسیوں کے تحت “ہراساں کرنے” کو تشکیل دیتے ہیں، بشمول:
- گالی گلوچ، جارحانہ لہجہ، توہین، تعصب، بہتان
- دھمکی آمیز الفاظ یا عمل
- ضرورت سے زیادہ یا غیر معقول مطالبات
- حملہ
- ایسے اعمال جو کاروباری کاموں میں خلل ڈالتے ہیں (طویل حراست، درخواستوں یا شکایات کی ضرورت سے زیادہ تکرار)
- کام کی جگہ پر بلا اجازت داخلہ
- ایسے اعمال جو اس کے ملازمین کو دھوکہ دیتے ہیں۔
- سوشل میڈیا اور انٹرنیٹ پر کمپنی یا اس کے ملازمین کے خلاف بہتان تراشی۔
- جنسی طور پر ہراساں
ANA کی صارفین کو ہراساں کرنے کی پالیسی میں voyeurism، تعاقب اور ناشائستہ رویہ بھی شامل ہے – ان حالات کی ایک پریشان کن یاد دہانی جن کا سامنا ایئر لائن کے ملازمین کو ایسی صنعت میں کرنا پڑ سکتا ہے جو اکثر مسافروں کو ان کے بدترین رویے کو دیکھتی ہے۔
پالیسیوں کا مقصد واضح معیارات کی کمی کو دور کرنا ہے جس کی وجہ سے ملازمین کے لیے کسٹمر کے تعامل کو سنبھالنا مشکل ہو گیا ہے، ANA کے یوشیکو میاشیتا، CS پروموشن کے نائب صدر، کسٹمر کے تجربے کے انتظام نے نکی ایشیا کو بتایا۔
انہوں نے کہا، “اس نے ہمارے ملازمین پر ایک اہم بوجھ ڈالا ہے، جس کی وجہ سے ایسے معاملات سامنے آئے ہیں جہاں کچھ کو چھٹی لینے پر مجبور کیا گیا ہے۔”
جاپان ایئر لائنز کی پالیسی ایئر لائن کے عملے کو ہراساں کرنے کی تربیت سے گزرنے کا بھی حکم دیتا ہے – ملازمین کو ہدایت نامہ فراہم کیا جائے گا جس میں یہ بتایا جائے گا کہ “بد نیتی پر مبنی” رویے کا فوری اور مناسب جواب کیسے دیا جائے۔
ایئر لائن کے مطابق، “ہم نے اپنے عملے کی جسمانی اور ذہنی صحت کے لیے بعد کی دیکھ بھال کی مدد بھی قائم کی ہے۔”
دونوں ایئرلائنز کی پالیسیوں میں کہا گیا ہے کہ آجروں کو ہراساں کرنے والے مسافروں کو وارننگ جاری کی جائے گی، جس کے بعد نتائج میں بورڈنگ سے انکار اور پولیس کی شمولیت شامل ہو سکتی ہے۔
اور تم، جاپان؟
فیڈرل ایوی ایشن ایڈمنسٹریشن کے مطابق، ریاستہائے متحدہ میں، ہوائی غصے کے واقعات 2021 میں وبائی مرض سے پہلے ماہانہ 10 گنا سے بڑھ کر 500 کے لگ بھگ ہو گئے – جن میں سے زیادہ تر میں چہرے کے ماسک کی تعمیل شامل تھی۔
اس کے بعد سے واقعات میں تیزی سے کمی آئی ہے، لیکن FAA کی ویب سائٹ کے مطابق، “حالیہ اضافہ ظاہر کرتا ہے کہ ابھی مزید کام کرنا باقی ہے۔”
وائرل “ایئر ریج” کے واقعات ایشیائی ایئرلائنز پر ان کے مغربی ہم منصبوں کی طرح اس شرح سے نہیں ہوئے ہیں، جہاں روتے ہوئے بچوں اور دورانِ پرواز قوانین شوہر کی بھٹکتی ہوئی نظروں پر ہونے کے باوجود، انفلائٹ پگھلاؤ کا ایک مسلسل سلسلہ جاری ہے۔
لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ایشیا میں مقیم کیریئرز ان مسافروں سے محفوظ ہیں — یہاں تک کہ جاپان میں بھی، جسے دنیا کا سب سے شائستہ ملک کہا جاتا ہے اور جس کی تعریف “فور Ps” سے ہوتی ہے: شائستگی، صبر، وقت کی پابندی اور درستگی .
5 جون کو، ایک جاپانی مسافر نے فوکوکا شہر سے روانہ ہونے والی ایوا ایئر کی پرواز میں 40 منٹ کی تاخیر کی جب اس نے چائنا ایئر لائنز کے عملے کے ارکان کو اپنی مادری زبان نہ بولنے پر برا بھلا کہا۔
جاپان ٹائمز کے مطابق، جنوری میں، ANA کی ایک پرواز ٹوکیو واپس آئی جب ایک نشے میں دھت مسافر نے فلائٹ اٹینڈنٹ کو کاٹ لیا۔ تاہم یہ مسافر مبینہ طور پر ایک ادھیڑ عمر امریکی تھا۔
جاپان میں صارفین کو ہراساں کرنے کے بڑھتے ہوئے واقعات کے درمیان، میونسپلٹیز اور کمپنیاں اپنے ملازمین کے تحفظ کے لیے سخت اقدامات کر رہی ہیں۔
مقامی میڈیا کے مطابق، کچھ شہر اور پریفیکچرل حکومتیں ملازمین کے نام اور تصاویر کو ان کے نام کے ٹیگز سے ہٹا رہی ہیں تاکہ عملے کے ارکان کی تصاویر اور ذاتی معلومات کو آن لائن لیک ہونے سے روکا جا سکے۔