یہ کوئی راز نہیں ہے کہ خوردہ فروش واپسی پر کریک ڈاؤن کر رہے ہیں۔
2023 میں، 81% امریکی خوردہ فروشوں نے کچھ صلاحیت میں تنخواہ سے واپسی کی پالیسیاں نافذ کیں۔ Amazon, Macy's, TJMaxx, Walmart اور Staples سبھی نے اپنی قائم کردہ واپسی کی پالیسیوں میں تبدیلیاں کیں۔ یہ واپسی کی کھڑکیوں کو سکڑنے، کچھ ریٹرن کے لیے چارج کرنے، یا کچھ معاملات میں خریداروں کو صرف “اسے رکھنے” کے لیے بتانے کی طرح لگتا ہے۔
نیشنل ریٹیل فیڈریشن کے مطابق، خریداروں نے پچھلے سال امریکہ میں 5 ٹریلین ڈالر سے زیادہ کی خوردہ فروخت کی۔ ان سیلز میں سے تقریباً 14.5 فیصد واپس آ گئے۔ یہ لوٹے گئے سامان کی ایک بہت بڑی قیمت کے برابر ہے: صرف 2023 میں 743 بلین ڈالر۔
سپلائی چین مینجمنٹ کے آئیووا اسٹیٹ اسسٹنٹ پروفیسر رابرٹ اوورسٹریٹ نے کہا، “زیادہ تر واپسی جو واپس آتی ہے اس کی قیمت اصل خوردہ قیمت کے 40٪ تک ہوتی ہے تاکہ اس چیز کو شیلف پر واپس رکھا جا سکے۔” “اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں ہے کہ وہ اسے اس چیز کے لیے بیچ سکتے ہیں جو انہوں نے اصل میں مانگی تھی، اس لیے وہ دونوں طرف سے پیسے کھو رہے ہیں۔”
حالیہ تبدیلیاں واپسی کے نقصانات کو کم کرنے کی تازہ ترین کوشش ہیں۔ امریکہ میں بہت سے بڑے خوردہ فروش طویل عرصے سے واپسی کے رویے کو خاموشی سے ٹریک کرنے اور نشانہ بنانے کی مشق میں مصروف ہیں۔ وال اسٹریٹ جرنل کی ایک رپورٹ کے مطابق، امریکی خوردہ فروش خطرناک واپسی کے رویے کو ٹریک کرنے کے لیے تیسرے فریق کے نقصان سے بچاؤ کی خدمات کا استعمال کرتے ہیں۔ اس کا سیدھا مطلب دھوکہ دہی کی سرگرمی نہیں ہے، بلکہ وہ رویہ ہے جو “نقل کرتا ہے” یا اس طرح کے رویے سے منسلک ہو سکتا ہے۔
سب سے زیادہ قابل ذکر فریق ثالث نقصان سے بچاؤ کی خدمت The Retail Equation ہے، ایک سافٹ ویئر فراہم کنندہ جو واپسی کے رویے کو ٹریک کرتا ہے جسے خوردہ فروش ممکنہ طور پر دھوکہ دہی کا شکار سمجھتے ہیں۔ اس کے بعد یہ خوردہ فروشوں کے فراہم کردہ ڈیٹا کی بنیاد پر خریداروں کو واپسی کا سکور تفویض کرتا ہے، سافٹ ویئر کو اسٹور کی واپسی کی پالیسی کو اوور رائڈ کرنے کی صلاحیت دیتا ہے، خریداروں کو کوئی رقم کی واپسی کے بغیر چھوڑتا ہے اور ایک پرنٹ شدہ نوٹس انہیں The Retail Equation کی ویب سائٹ پر بھیجتا ہے تاکہ یہ بتانے کے لیے کہ ان کی واپسی کیوں کی گئی۔ مسدود
مسئلہ یہ ہے کہ بہت سے خریداروں کو معلوم نہیں کہ اس قسم کی ٹریکنگ بھی ہو رہی ہے، جس سے بہت سے لوگ اندھا ہو جاتے ہیں جب وہ واپسی کے کاؤنٹر پر پہنچتے ہیں اور انہیں بتایا جاتا ہے کہ انہیں ان کے پیسے واپس نہیں مل رہے ہیں۔ یا، اس سے بھی بدتر، ان پر مکمل طور پر اسٹور پر مصنوعات واپس کرنے کی مشق سے پابندی عائد کردی جاتی ہے۔
متعدد اب مسترد کیے گئے مقدموں اور بیٹر بزنس بیورو کی شکایات کے مطابق، صارفین نے بتایا کہ وہ اسٹور کی واپسی کی پالیسی پر عمل کر رہے ہیں اور پھر بھی انہیں وارننگ جاری کی گئی ہے۔ کچھ صارفین نے شکایت کی کہ ریٹیل ایکویشن کی طرف سے دی گئی ان کی رپورٹ پر پائی گئی معلومات غلط تھیں اور ان کے پاس معلومات کو جاننے یا اس کا تدارک کرنے کا کوئی طریقہ نہیں بچا تھا جب تک کہ ان کی واپسی کی تردید نہ کر دی جائے۔
یہ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے اور کس قسم کے طرز عمل سے خریدار کو 'مسئلہ واپس کرنے والے' کے طور پر جھنڈا لگایا جا سکتا ہے اس بارے میں مزید جاننے کے لیے اوپر کی ویڈیو دیکھیں۔
وضاحت: کمپنی کے مطابق، Best Buy نے 2019 میں The Retail Equation کے ساتھ اپنا تعلق ختم کر دیا۔