اسے بگ زپر کہیں، فیچر نہیں۔
Fakespot کا ڈیٹا، Mozilla کی ملکیت والی ایک سروس جو صارفین کو شاپنگ سائٹس پر جعلی جائزوں اور گھوٹالوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتی ہے، پچھلے تین سالوں میں Amazon پر بگ زپرز کی فہرستوں کی تعداد میں عجیب اضافہ ظاہر کرتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، Fakespot نے اس پروڈکٹ کے زمرے کے لیے منفی یا غیر معتبر جائزوں کی تعداد میں اضافہ درج کیا ہے۔
موزیلا میں Fakespot کے بانی اور ڈائریکٹر سعود خلیفہ کا کہنا ہے کہ بگ زپرز ای کامرس میں حالیہ رجحانات کے ہم آہنگی کی صرف ایک مثال ہیں: Amazon.com پر فریق ثالث فروخت کنندگان کی فہرستوں کی بڑھتی ہوئی تعداد، کم قیمت فروخت کرنے کے خواہاں مزید تاجر اعلی مارجن کے ساتھ مصنوعات، اور تخلیقی AI ٹولز فروخت کنندگان کے لیے قابل اعتراض مارکیٹنگ کاپی اور جائزے تیار کرنا آسان بناتے ہیں۔
خلیفہ کا کہنا ہے کہ “ابھی ہر کسی کے پاس 'جعلی' کا مطلب مختلف قسم کا تعین ہے۔ “کتاب کے زمرے میں، مثال کے طور پر، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ایک مصنف اپنے دوستوں اور خاندان والوں سے جائزے چھوڑنے کے لیے کہے گا اور کچھ لوگ اسے غیر سنجیدہ سمجھ سکتے ہیں۔ لیکن جب آپ اس مخصوص زمرے کو دیکھتے ہیں، بگ زپرز، تو یہ گیم اوور علاقہ ہے۔ یہ دھوکہ دہی والے بیچنے والے فارموں کی پسندیدہ مصنوعات میں سے ایک ہے۔”
خلیفہ کا کہنا ہے کہ بگ زپر ہارڈویئر پروڈکٹس کی ان چند اقسام میں سے ایک ہیں جن کا فیکس سپاٹ نے حال ہی میں Amazon پر جائزہ لیا ہے کیونکہ اس نے مصنوعات کی فہرستوں اور ناقابل اعتماد جائزوں دونوں میں اضافہ دیکھا ہے۔ اس نے جن بگ زپر کی فہرستوں کی جانچ کی ہے وہ ضروری نہیں کہ فلیٹ آؤٹ گھوٹالے ہوں — خریداروں کو اب بھی اصل بگ زپر موصول ہوتا ہے — لیکن Fakespot کا تجزیہ یہ بتاتا ہے کہ منفی جائزوں سے ظاہر ہوتا ہے کہ کچھ پروڈکٹس اشتہار کے مطابق کام نہیں کرتے۔
کم ستاروں کے جائزوں میں، خریدار اکثر شکایت کرتے ہیں کہ بگ زپر محض ایک چمکدار روشنی ہے جس میں کیڑے مارنے کی کوئی حقیقی صلاحیت نہیں ہے۔ Fakespot کو مختلف پروڈکٹس کے لیے غلط جائزے بھی ملے جو بگ زپرز کے جائزوں میں رکھے گئے تھے۔ ایک بگ زپر کے سینکڑوں جائزے تھے، لیکن زیادہ تر کیپسیٹر موٹر فین کے بارے میں لکھا گیا تھا۔ ایک اور بگ زپر لسٹنگ میں قلم اور کاغذ کے سامان کے جائزے تھے۔
ایمیزون کی ترجمان ماریا بوشیٹی نے ایک بیان میں کہا کہ ایمیزون پر خریداری “محفوظ، مستند اور قابل اعتماد” ہے۔ اس نے مزید کہا کہ اس کا اسٹور اشیاء اور نقطہ نظر کا وسیع انتخاب پیش کرتا ہے اور اس کی مضبوط پالیسیاں اور رہنما اصول ہیں۔ انہوں نے کہا، “ہماری ٹیکنالوجی تعمیل کے لیے فروخت کے لیے تمام پروڈکٹس کو مسلسل اسکین کرتی ہے، اور اگر ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ ہمارے کنٹرولز کے ذریعے کسی پروڈکٹ کا پتہ نہیں چلا، تو ہم فوری طور پر پروڈکٹ کو ہٹا دیتے ہیں اور اپنے کنٹرول کو بہتر بناتے ہیں۔”
اس ہفتے ایمیزون نے ایک نئی برانڈ پروٹیکشن رپورٹ جاری کی، جس میں کمپنی کا کہنا ہے کہ پچھلے سال اس نے برانڈ پروٹیکشن میں 1.2 بلین ڈالر سے زیادہ کی سرمایہ کاری کی اور 15,000 سے زیادہ لوگوں کو ملازمت دی جو اس کے اسٹور میں جعلی، دھوکہ دہی اور بدسلوکی کی دیگر اقسام کو ناکام بنانے کے لیے وقف تھے۔ . کمپنی کا کہنا ہے کہ وہ بدسلوکی کے نشانات کی نشاندہی کرنے کے لیے روزانہ مصنوعات کے صفحات میں اربوں کوششوں کی تبدیلیوں کو اسکین کرتی ہے۔
رپورٹ میں تسلیم کیا گیا ہے کہ ایمیزون کے اسٹور میں پروڈکٹس کی تعداد میں مسلسل اضافہ ہورہا ہے، جو برانڈ کی حفاظت کو مزید پیچیدہ بناتا ہے — لیکن کہتا ہے کہ تصویر کی شناخت اور جعلسازی کا پتہ لگانے والی ٹیکنالوجی جیسے ٹولز اسے غیر مستند یا نقلی سامان کی نشاندہی کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ ایمیزون سرحد پار سے قانون نافذ کرنے والے اداروں کے ساتھ بھی کام کرتا ہے، جس میں چین میں قانون نافذ کرنے والے ادارے بھی شامل ہیں، کمپنی کا کہنا ہے کہ جعلی اشیا کی شناخت اور ضبط کرنے کے لیے۔
غیر معمولی طور پر مماثل
Fakespot ای کامرس سائٹس پر پروڈکٹ کی تفصیلات اور پروڈکٹ کے جائزوں کو اسکین کرنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتا ہے، پھر عام طور پر اس نے جو سگنلز حاصل کیے ہیں ان کی بنیاد پر ایک “قابل اعتبار گریڈ” تفویض کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، یہ کسی پروڈکٹ کی فہرست کو “D” گریڈ تفویض کر سکتا ہے اور اشارہ کر سکتا ہے۔ اس تجزیہ سے پتہ چلتا ہے کہ “68 فیصد جائزے قابل اعتماد ہیں” لیکن “جائزہ کے مواد کا معیار کم ہے۔” یہ کبھی کبھی خریدار کے لیے Amazon کی درجہ بندی کے ساتھ موازنہ کرنے کے لیے اپنی درجہ بندی بھی دکھاتا ہے۔ ایمیزون سے فور اسٹار ریٹنگ والی پروڈکٹ کو Fakespot سے صرف دو اسٹار مل سکتے ہیں۔
Fakespot ٹول پر ماضی میں تنقید کی جاتی رہی ہے کہ کچھ لوگ اس کے طریقوں کے بارے میں ابہام اور اس کے جائز بیچنے والوں کو غیر منصفانہ طور پر لیبل لگانے کے امکانات کے طور پر دیکھتے ہیں۔ ایمیزون نے تین سال قبل ایپل سے Fakespot کو ایپ اسٹور سے ہٹانے کے لیے کامیابی سے لابنگ کی، یہ الزام لگایا کہ اس نے گمراہ کن معلومات فراہم کیں۔ اس کے بعد فیکس اسپاٹ کو ایپ اسٹور میں فیکس اسپاٹ پرو براؤزر اور فیکس اسپاٹ لائٹ کے طور پر دوبارہ بھیج دیا گیا ہے۔