Roku صارفین دھمکی دے رہے ہیں کہ وہ اپنے کم قیمت والے ٹی وی اور اسٹریمنگ گیجٹس کا استعمال بند کر دیں گے، یا یہاں تک کہ ان کو ضائع کر دیں گے، جب ایسا لگتا ہے کہ کمپنی ان لوگوں کے لیے آلات کو لاک کر رہی ہے جو حال ہی میں اپ ڈیٹ کردہ سروس کی شرائط کے مطابق نہیں ہیں۔
اس ماہ، Roku کے سپورٹ فورمز پر صارفین نے اپنے Roku TV یا اسٹریمنگ ڈیوائس کو آن کرتے وقت اچانک ایک پیغام دیکھنے کی اطلاع دی: “ہم نے ایک اہم اپ ڈیٹ کیا ہے: ہم نے اپنے تنازعات کے حل کی شرائط کو اپ ڈیٹ کیا ہے۔ ان سے اتفاق کرنے کے لیے 'اتفاق کریں' کو منتخب کریں۔ اپ ڈیٹ کردہ شرائط اور ہماری مصنوعات اور خدمات سے لطف اندوز ہونا جاری رکھنے کے لیے۔ ان تازہ ترین شرائط کو دیکھنے کے لیے * دبائیں”۔ “اتفاق” پڑھنے والا ایک بڑا بٹن مندرجہ ذیل ہے۔ پاپ اپ متفق ہونے کا کوئی طریقہ پیش نہیں کرتا ہے، اور صارفین اپنا آلہ استعمال کرنے سے قاصر ہیں جب تک کہ وہ متفق نہ ہوں۔
صارفین نے Roku کے فورم پر شکایات کے صفحات چھوڑے ہیں۔ “رکسٹن فورڈ” سے جا رہے ایک صارف نے کہا کہ وہ “غصے میں ہیں!!!!” اور اپنے رپورٹ کردہ چھ Roku ڈیوائسز کو کمپنی کو واپس بھیجنے میں دلچسپی ظاہر کی، کیونکہ “بظاہر میں ان پر سینکڑوں ڈالر خرچ کرنے کے باوجود ان کا مالک نہیں ہوں۔”
سابق کسٹمر کی طرف سے جانے والا ایک اور صارف، جس کا مجھے شبہ ہے، مناسب طور پر نام دیا گیا ہے، نے لکھا:
Roku نے ان صارفین کو مزید بڑھاوا دیا ہے جنہوں نے محسوس کیا ہے کہ اس کی اپ ڈیٹ کردہ شرائط سے اختلاف کرنا ضرورت سے زیادہ مشکل ہے۔ Roku ایک بٹن دبانے کے ساتھ اپنی شرائط کے معاہدے کو قبول کرنے کے لیے تیار ہے، لیکن آپٹ آؤٹ کرنے کے لیے، صارفین کو ہوپس کے ذریعے چھلانگ لگانی چاہیے جس میں ڈاک ٹکٹوں کی پرانی کتاب کو تلاش کرنا شامل ہے۔
Roku کی ToS اپ ڈیٹ سے آپٹ آؤٹ کرنے کے لیے، جو بنیادی طور پر “تنازعات کے حل کی شرائط” کو تبدیل کرتی ہے، صارفین کو کیلیفورنیا میں Roku کے جنرل کونسلر کو ایک خط بھیجنا چاہیے جس میں ذکر کیا جائے: “آپٹ آؤٹ کرنے والے ہر فرد کا نام اور رابطے کی معلومات ہر ایسے شخص کے لیے، مخصوص پروڈکٹ۔ ماڈلز، سافٹ ویئر، یا استعمال شدہ خدمات جو مسئلہ میں ہیں، وہ ای میل پتہ جو آپ نے اپنا Roku اکاؤنٹ سیٹ اپ کرنے کے لیے استعمال کیا تھا (اگر آپ کے پاس ہے)، اور اگر قابل اطلاق ہو تو، آپ کی خریداری کی رسید کی ایک کاپی۔” روکو کو اس سب کی ضرورت تھی کہ وہ پہلے بھی اپنی شرائط سے باہر نکلیں۔
لیکن نئی اپ ڈیٹ کا مطلب یہ ہے کہ جب صارفین اس معلومات کو پڑھتے ہیں اور اپنا خط پہنچا دیتے ہیں، وہ ان مصنوعات کو استعمال کرنے سے قاصر ہیں جن کے لیے وہ پہلے سے ادائیگی کرتے اور استعمال کرتے ہیں، بعض صورتوں میں، مختلف “تنازعات کے حل کی شرائط” کے تحت۔
“میں اپنا ٹی وی نہیں دیکھ سکتا کیونکہ میں تنازعات کے حل کی شرائط سے اتفاق نہیں کرتا ہوں۔ براہ کرم مدد کریں،” کیمبل 220 کے ذریعے جانے والے ایک صارف نے روکو کے سپورٹ فورم پر لکھا۔
ToS کے الفاظ کی بنیاد پر، صارفین تکنیکی طور پر اپنے آلے پر ToS سے اتفاق کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں اور پھر ایک خط لکھ سکتے ہیں کہ وہ آپٹ آؤٹ کرنا چاہیں گے۔ لیکن صرف ان شرائط کے تحت آلہ استعمال کرنے کے لیے کسی معاہدے کا انتخاب کرنا جن سے آپ متفق نہیں ہیں متضاد ہے۔