ٹیلی کمیونیکیشن اور پبلک سیفٹی کے ماہرین نے این بی سی نیوز کو بتایا کہ بدھ کے روز 911 کی ایک بڑی بندش نے ہنگامی نظام کی جدید کاری اور ضابطے میں اضافے کی فوری ضرورت کو ظاہر کیا۔
جمعرات کو، لوزیانا میں واقع ایک ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی، Lumen Technologies نے ایک بیان میں کہا کہ “نیواڈا، ساؤتھ ڈکوٹا، اور نیبراسکا میں کچھ صارفین کو ایک تھرڈ پارٹی کمپنی نے لائٹ پول نصب کرنے کی وجہ سے بندش کا سامنا کرنا پڑا – ہماری خدمات سے غیر متعلق۔”
بندش نے متعدد ریاستوں میں لاکھوں لوگوں کو تقریباً 2½ گھنٹے تک حکام تک رسائی کے بغیر چھوڑ دیا۔
Lumen نے کہا، “ہماری ٹیک نے اس مسئلے کی نشاندہی کی اور اسے جلد از جلد حل کرنے کے لیے سخت محنت کی۔” “ہم زحمت کے لیے معذرت خواہ ہیں اور اپنے صارفین کے صبر اور سمجھ کی تعریف کرتے ہیں۔”
ہیرالڈ فیلڈ، پبلک نالج کے سینئر نائب صدر، ایک غیر منافع بخش عوامی مفاداتی گروپ جو ٹیلی کمیونیکیشن اور انٹرنیٹ قانون پر توجہ مرکوز کرتا ہے، نے کہا کہ ایک ہی قطب متعدد ریاستوں میں 911 کو غیر فعال نہیں کر سکتا۔
انہوں نے کہا، “ہر کوئی جانتا ہے کہ جب آپ کے پاس ایک ایسا نظام ہوتا ہے جو انتہائی اہم ہوتا ہے، جس پر زندگی کا انحصار ہوتا ہے، آپ کے پاس یہ سب کچھ صرف ایک فائبر اسٹرینڈ پر نہیں آتا،” انہوں نے کہا۔
فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن نے جمعرات کو کہا کہ وہ اس واقعے کی تحقیقات کر رہا ہے۔
“جب آپ کسی ہنگامی صورت حال میں 911 پر کال کرتے ہیں، تو یہ بہت ضروری ہے کہ کال گزر جائے۔ FCC نے پہلے ہی 911 ملٹی سٹیٹ بندشوں کی تحقیقات شروع کر دی ہیں جو کہ وجہ اور اثرات کی تہہ تک پہنچنے کے لیے گزشتہ رات پیش آئیں،” چیئر وومن جیسیکا روزن ورسل نے کہا۔ ایک بیان.
نیبراسکا، نیواڈا، ساؤتھ ڈکوٹا اور ٹیکساس میں بجلی بند ہونے کی اطلاع دی گئی تھی اور لگتا ہے کہ شام کو بحال ہو گئی ہے، حالانکہ یہ واضح نہیں تھا کہ آیا یہ تمام بندشیں Lumen سے منسلک تھیں۔
911 سسٹم کا آغاز 1968 میں ہوا تاکہ لوگوں کو مقامی نمبروں کو یاد رکھنے یا تلاش کرنے کے بجائے ہنگامی خدمات کو ڈائل کرنے کا آسان طریقہ فراہم کیا جا سکے۔
لیکن یہ کبھی بھی واحد، متحد نظام نہیں رہا۔
2013 سے 2017 تک ایف سی سی کے پبلک سیفٹی اینڈ ہوم لینڈ سیکیورٹی بیورو کے چیف ریٹائرڈ ریئر ایڈم ڈیوڈ سمپسن نے کہا، “911 کے لیے 6,000 سے زیادہ دائرہ اختیار ہیں۔” آلات اور بجٹ کے لیے کیے گئے فیصلے ریاست سے ریاست کے لیے مختلف ہوتے ہیں۔
فیلڈ نے کہا، “اس طرح کی بندش ایک سے زیادہ ریاستوں کو متاثر کر سکتی ہے کیونکہ ریاستیں، مقامی کمیونٹیز اب اپنے 911 سسٹم کو چلانے کو مختلف کمپنیوں کو آؤٹ سورس کر سکتی ہیں۔”
فیلڈ نے کہا کہ نجی کمپنیوں کو 911 سسٹم کو آؤٹ سورس کرنے کا مطلب ہے کہ بندش ریاستوں کو متاثر کر سکتی ہے یہاں تک کہ اگر کسی مسئلے کا ذریعہ میلوں دور ہو۔
ایک سے زیادہ ریاستوں کی بندش “ایک بار پھر اس حقیقت کو اجاگر کرتی ہے کہ ہمارے 9-1-1 سسٹمز اہم ٹیلی کمیونیکیشن سروسز ہیں جنہیں اپ ڈیٹ کرنے کی اشد ضرورت ہے،” برائن فونٹس، NENA The 9-1-1 ایسوسی ایشن کے سی ای او، ایک غیر منفعتی گروپ جو کہ پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ 911 آپریشنز اور پالیسی ایشوز، ایک بیان میں کہا گیا۔
فونٹس نے کہا، “جب بندش ہوتی ہے تو، تمام ذمہ دار فریقوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ یہ سمجھنے کے لیے مکمل چھان بین کریں کہ کیا ہوا اور کیوں، تاکہ ہم جان سکیں کہ کن چیزوں کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے اور مستقبل میں بندش کے امکانات کو کم کیا جا سکتا ہے۔”
“یہ واقعہ یہ واضح کرتا ہے کہ کانگریس کو نیکسٹ جنریشن 9-1-1 کی تعیناتی کو فنڈ دینا چاہیے تاکہ ہر ریاست اور کمیونٹی آفات اور سائبر حملوں کا بہتر طور پر مقابلہ کر سکیں،” انہوں نے کہا۔
سمپسن نے یہ بھی کہا کہ اس واقعے نے ملک بھر میں 911 سسٹم کو جدید بنانے کی ضرورت کو ظاہر کیا۔
انہوں نے کہا کہ Lumen Technologies کا جواب “اچھا جواب نہیں ہے – 911 ایک روشنی کے قطب پر کسی مسئلے کی وجہ سے وسیع علاقوں میں دستیاب نہیں ہونا چاہیے۔”
سمپسن نے کہا کہ Lumen Technologies جیسے 911 سروس فراہم کرنے والوں کو 911 کو سپورٹ کرنے والے اپنے سرکٹس کی سالانہ جانچ پڑتال کرنے کی ضرورت ہے “اور باضابطہ طور پر FCC سے تصدیق کریں کہ 911 جوابی پوائنٹس کو سپورٹ کرنے والی تمام سروس سرکٹ ڈائیورسٹی ہے،” نیز ریموٹ مانیٹرنگ اور بیک اپ پاور کسی بھی غیر عملے والے سرکٹ آلات کے لیے۔
“اگر نہیں، تو انہیں ہر موقع پر اپنی تصدیق میں رپورٹ کرنی چاہیے جہاں ایسا نہیں ہے،” انہوں نے ایف سی سی کے اصول کا حوالہ دیتے ہوئے کہا۔
سمپسن نے کہا کہ ہر سال ایک بل آتا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ “ہم ملک بھر میں مختلف 911 صلاحیتوں کے اس پیچ ورک لحاف سے کسی ایسی چیز کی طرف جا رہے ہیں جو ایک مقصد ہے، نیکسٹ جنریشن 911 سسٹم جس میں پوری قوم میں مشترکہ صلاحیتیں ہیں۔ کانگریس نے ابھی تک اسے پاس نہیں کیا ہے۔
فیلڈ نے کہا کہ بندش نے ضابطے کو بڑھانے کی ضرورت کو اجاگر کیا، خاص طور پر ریاستی سطح پر، مزید معیارات یا قواعد کے ساتھ “جو اس قسم کی چیزوں کو ہونے سے روکیں گے۔”
“آپ کو بیک اپ کی ضرورت ہے؛ آپ کو فالتو پن کی ضرورت ہے،” اس نے کہا۔
سمپسن نے کہا کہ موجودہ نظام میں “لچکدار بیک اپ غائب” ہے جو کئی سطحوں پر بندش کو روک سکتا ہے، سمپسن نے کہا، جیسے راستے کے تنوع اور متعدد ٹیلی کمیونیکیشن کیریئرز، اپ ڈیٹ کردہ آلات اور متعدد راؤٹرز کے لیے مزید کیبلز کا ہونا۔
“انجینئرز آپ کو بتائیں گے کہ آپ یہ نہ سمجھیں کہ سب کچھ ٹھیک ہونے والا ہے،” فیلڈ نے کہا۔ “جب آپ اس طرح کا نظام بناتے ہیں، تو آپ فرض کرتے ہیں کہ چیزیں غلط ہونے والی ہیں، اور آپ اسے اس طرح بناتے ہیں تاکہ سارے نظام کو ہٹائے بغیر چیزیں غلط ہو جائیں۔”