اخراجات کو بہتر بنانے کے لیے مالی محتسب کی تجاویز کے تحت دعوے کی انتظامی کمپنیوں (CMCs) کو مقدمہ درج کرنے کے لیے £250 تک کی نئی فیسوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔
فنانشل اومبڈسمین سروس (FOS)، جو مالیاتی فرموں کے بارے میں صارفین کی شکایات کو دور کرتی ہے، نے کہا کہ اگر کیس کا نتیجہ صارفین کے حق میں ہوتا ہے تو فیس کو کم کر کے £75 کر دیا جائے گا۔
محتسب نے کہا کہ یہ سروس ان لوگوں کے لیے مفت رہے گی جو اپنا کیس براہ راست سروس میں لاتے ہیں، ساتھ ہی خاندانوں اور دوستوں، خیراتی اداروں اور رضاکارانہ تنظیموں کے لیے جو ان کی مدد کر رہے ہیں۔
مجوزہ نئے کیس کی فیس مشاورت کا حصہ ہے، جو 4 جولائی تک کھلی ہے۔
شکایت کا جواب دینے والے کاروبار فی کیس £650 ادا کرتے ہیں۔
مالیاتی تنازعات کو حل کرنے میں پیشہ ور نمائندے اہم کردار ادا کر سکتے ہیں۔ تاہم، وہ چلنے والے اخراجات میں حصہ ڈالے بغیر ہماری سروس سے مالی طور پر فائدہ اٹھاتے ہیں۔
جیمز ڈپل-جان اسٹون، ایف او ایس
محتسب نے کہا کہ وہ CMCs اور نمائندوں کے ساتھ ساتھ مالیاتی خدمات کی فرموں سے اس کے کچھ اخراجات وصول کر کے اپنے فیس ماڈل کو مزید منصفانہ بنانے کی کوشش کر رہا ہے۔
جیسا کہ مالیاتی خدمات کی فرموں کا معاملہ ہے، تمام پیشہ ور نمائندوں کو سال میں تین مفت مقدمات کی اجازت دی جائے گی، اس کے علاوہ ان سے £250 فیس وصول کی جائے گی، اگر صارف کی شکایت کو برقرار رکھا جاتا ہے تو اسے کم کر کے £75 کر دیا جائے گا، سروس نے کہا۔
تجاویز کے تحت، اگر سروس شکایت کو برقرار نہیں رکھتی ہے، تو جمع کی جانے والی زیادہ فیس کا استعمال اس مالیاتی کاروبار کی فیس کو کم کرنے کے لیے کیا جائے گا جن کے خلاف ابتدائی طور پر شکایت کی گئی تھی۔
FOS کے ڈپٹی چیف محتسب جیمز ڈپل-جان اسٹون نے کہا: “ہم اپنی سروس کو بہتر بنانے کے لیے پرعزم ہیں تاکہ اسے استعمال کرنا آسان ہو اور ہر ممکن حد تک قابل رسائی ہو، جبکہ اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ تمام صارفین کے لیے مفت رہے اور جن کی شکایات کو برقرار رکھا گیا ہو وہ برقرار رکھ سکیں۔ کوئی بھی ایوارڈ جو ہم بناتے ہیں۔
“پیشہ ور نمائندے مالیاتی تنازعات کو حل کرنے میں اہم کردار ادا کر سکتے ہیں۔ تاہم، وہ چلتے ہوئے اخراجات میں حصہ ڈالے بغیر ہماری سروس سے مالی طور پر فائدہ اٹھاتے ہیں، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے بہت کم ترغیب دیتے ہیں کہ ان کے دعووں میں میرٹ ہے۔
“نئے مجوزہ چارجز اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اہم ہیں کہ ہم تنازعات کو حل کرنے میں مدد سے منسلک اخراجات کو پورا کرتے ہیں اور ہم محسوس کرتے ہیں کہ ان اخراجات کی زیادہ سے زیادہ مختص کی عکاسی ہوتی ہے۔
“ہم اپنی مجوزہ فیس تبدیلیوں پر تمام آراء کا خیرمقدم کرتے ہیں۔”
حکومت نے فنانشل سروسز اینڈ مارکیٹس ایکٹ 2023 کے تحت دیے گئے اختیارات کو استعمال کرنے کا عمل شروع کر دیا ہے تاکہ محتسب سروس کو اپنے موجودہ فیس چارجنگ فریم ورک کو اپ ڈیٹ کرنے کی اجازت دی جا سکے۔
CMCs اکثر دی گئی کسی بھی ادائیگی کا ایک حصہ لے لیتی ہیں، لیکن صارفین جب براہ راست خود محتسب کے پاس کیس لاتے ہیں تو کسی بھی ازالے کی پوری قیمت اپنے پاس رکھتے ہیں۔
محتسب نے کہا کہ پچھلے دو سالوں کے دوران سروس کے حوالے کیے گئے کیسز کا پانچواں (20%) پیشہ ور نمائندوں کے ذریعے سامنے آیا ہے۔
ان میں سے، ایک چوتھائی سے بھی کم کے نتیجے میں شکایت کنندہ کے لیے اس سے مختلف نتیجہ نکلا جو کہ جواب دینے والی فرم کی طرف سے پیش کیے گئے تھے۔