جب کہ ہندوستان کا انشورنس سیکٹر خواتین کی پالیسی ہولڈرز کی تعداد میں اضافہ دیکھ رہا ہے، ماہرین کا خیال ہے کہ بہتری کی ابھی بھی گنجائش ہے۔ ملک خواتین کی بیمہ کی شرکت میں مثبت تبدیلیاں دیکھ رہا ہے۔ خواتین تیزی سے انشورنس خرید رہی ہیں، ان کا حصہ 2022-23 میں فروخت ہونے والی کل پالیسیوں کے 34.2% تک پہنچ گیا ہے (آئی آر ڈی اے آئی کے مطابق)۔ اس سے لاکھوں خواتین اپنی مالی حفاظت کی ذمہ داری سنبھالتی ہیں۔
بیمہ کمپنیاں بڑھتی ہوئی خواتین کسٹمر بیس کو تسلیم کر رہی ہیں۔ وہ ایسی مصنوعات تیار کر رہے ہیں جو مخصوص ضروریات کو پورا کرتی ہیں، جیسے زچگی کی کوریج، خواتین کے لیے مخصوص بیماریوں کے لیے سنگین بیماری کے منصوبے، اور خواتین کے طویل مدتی اہداف کے لیے سرمایہ کاری کے منصوبے۔
یہ بھی پڑھیں: 2047 تک سب کے لیے بیمہ کا مقصد، IRDAI نے جرات مندانہ تجاویز کے ساتھ صنعت کو ہلا کر رکھ دیا، ٹاپ پوائنٹس چیک کریں
اضافے کے باوجود صنفی فرق برقرار ہے۔ سماجی و اقتصادی عوامل، بیداری کی کمی، اور جنس کی بنیاد پر قیمتوں کا تعین خواتین کی مناسب انشورنس کوریج تک رسائی میں رکاوٹ بن سکتا ہے، خاص طور پر ہیلتھ انشورنس اور غیر رسمی شعبے میں۔
شلپا اروڑا، شریک بانی اور انشورنس سمدھن کی COO نے ہندوستان میں بیمہ کو نیویگیٹ کرتے ہوئے خواتین کے لیے مخصوص چیلنجوں پر کلیدی بصیرت کا اشتراک کیا۔ ترمیم شدہ اقتباسات؛
انشورنس کی شکایات کو حل کرنے کی کوشش کرتے وقت خواتین کو کن مخصوص چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے؟
زیادہ تر ہم نے تجربہ کیا ہے کہ بہت سی خواتین ان کے خاندان کے پاس بیمہ کی مصنوعات سے لاعلم ہیں۔ ایمرجنسی کی صورت میں، انہیں اس بات کا علم نہیں ہوتا کہ ہیلتھ کارڈ کہاں رکھے گئے ہیں، کنبہ کے پاس کس قسم کی کوریج ہے، انشورنس کمپنی کا نام ہے، یا ہسپتال سے کیسے رجوع کیا جائے۔
وبائی مرض کے دوران، جب ہم نے موت کے دعوؤں کے بہاؤ کا تجربہ کیا، تو ہم نے پایا کہ زیادہ تر خواتین مناسب عمل سے واقف نہیں تھیں، جس کی وجہ سے دعوے دائر کرنے میں تاخیر ہوتی ہے۔ کچھ اپنے ہوم لون کی کوریج سے بھی واقف نہیں تھے اور نہ ہی انہیں انشورنس کمپنی کے نام کے بارے میں کوئی اندازہ تھا۔ بیداری میں اس فرق نے ہمارے لیے دعووں میں ان کی مدد کرنا بہت مشکل بنا دیا۔
انشورنس پالیسی ہولڈرز کے طور پر خواتین کے حقوق اور تحفظات کے بارے میں بیداری بڑھانے کے لیے کیا کیا جا سکتا ہے؟
انشورنس پروڈکٹس کے بارے میں آگاہ ہونا بہت ضروری ہے، خاص طور پر کوریجز، انشورنس کمپنی کا نام، اور ایمرجنسی کی صورت میں دستاویزات کہاں رکھی جاتی ہیں۔ اگر شوہر کے ساتھ کوئی ناخوشگوار واقعہ پیش آتا ہے اور وہ یہ بنیادی تفصیلات بتانے سے قاصر ہے تو اسے چارج سنبھالنے کے لیے لیس ہونا چاہیے۔
مزید برآں، پالیسی اصلاحات کی وکالت کرنا جو خواتین پالیسی ہولڈرز کے مفادات کو بہتر طریقے سے تحفظ فراہم کرے گی اور قیمتوں کے تعین اور کوریج میں زیادہ شفافیت کو آسان بنانے میں انہیں بطور صارف اپنے حقوق کی شناخت میں مدد دے سکتی ہے۔ اصلاحات کے وژن کو مزید سپورٹ کرنے کے لیے، وسیع پیمانے پر کمیونٹی ایونٹس، سوشل میڈیا مہمات، اور ورکشاپس ان کے حقوق اور پالیسیوں کے بارے میں بیداری پیدا کرنے کے اوزار کے طور پر ابھر سکتے ہیں۔
ان کے علاوہ، مجھے یقین ہے کہ انشورنس انڈسٹری میں خواتین کی نمائندگی میں اضافہ، بشمول کسٹمر ہیلپ لائن کے نمائندے، خواتین پالیسی ہولڈرز کے درمیان بہتر رابطے میں مدد کر سکتے ہیں۔ اس سے وہ اپنی شکایات کا مزید کھل کر ازالہ کرنے کے قابل ہو جائیں گے اور مطلوبہ حل حاصل کرنے میں ان کی مدد کریں گے۔
آپ جیسی کمپنیاں کس طرح ٹکنالوجی کا استعمال کر سکتی ہیں تاکہ انشورنس کلیم کے عمل کو زیادہ شفاف، قابل رسائی، اور خواتین کے لیے صارف دوست بنایا جا سکے، خاص طور پر جنہیں زبان کی رکاوٹوں یا محدود تکنیکی خواندگی کا سامنا ہے؟
ہم نے پولیفیکس کے نام سے ایک ایپ تیار کی ہے جہاں پالیسی ہولڈر اپنی تمام پالیسیاں محفوظ کر سکتے ہیں اور اپنے خاندان کے افراد کے ساتھ لنک کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ ہم نے ایپ تیار کرنے کا فیصلہ کیا، خاص طور پر اس تجربے کے بعد جو ہمیں COVID-19 کے دوران ہوا جب ہم نے پایا کہ بہت سی خواتین اکثر اپنے آپ کو بے بس حالات میں ڈال دیتی ہیں کیونکہ وہ بنیادی ضروریات سے واقف نہیں تھیں۔ ایپ کے ذریعے، ہمارا مقصد خواتین اور محدود تکنیکی معلومات رکھنے والوں کی مدد کرنا ہے کہ وہ اپنی مصنوعات کو کیسے سمجھیں اور دعوے یا شکایات کو فوری طور پر درج کریں۔
خواتین دقیانوسی تصورات کو توڑ رہی ہیں۔
اروڑا نے کہا کہ دنیا میں تبدیلی لانے اور دقیانوسی تصورات کو توڑنے کی کوشش کرنے والی خواتین اپنی مالی آزادی کا جشن منائیں گی اور دوسری خواتین کو مالی طور پر خواندہ بننے کی راہنمائی دے کر ان کی ترقی میں مدد کریں گی۔
“مجھے یقین ہے کہ ہر پیش رفت ایک بہتر مستقبل کی راہ ہموار کرتی ہے۔ لہذا، میں چاہتی ہوں کہ آج کی خواتین اپنے مستقبل کی ذمہ داری سنبھالیں، ان کی آواز کو قبول کریں، اور غیر ضروری حدود کو آگے بڑھائیں۔ اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ میں ان پر زور دیتی ہوں کہ وہ خود میں سرمایہ کاری کریں، اہداف طے کریں اور اپنے خوابوں کو پورا کرنے اور اپنی زندگی کو اپنی شرائط پر گزارنے کے لیے مالی آزادی حاصل کرنے کا طریقہ سیکھیں۔