Ingrid — اسٹاک ہوم، سویڈن سے ایک اسٹارٹ اپ، نہ کہ یہ مصنف (بدقسمتی سے) — نے آن لائن شاپنگ، ڈیلیوری کے آخری، گندے میل کو بہتر بنانے کے لیے ایک کاروبار کی ترقی کو بڑھانے کے لیے €21 ملین، یا صرف $23 ملین سے کم رقم اکٹھی کی ہے۔ ڈیٹا سائنس اور کچھ بڑے آئیڈیاز کا استعمال کرتے ہوئے کہ آنے والے سالوں میں ڈیلیوری کس طرح تیار ہوگی، کمپنی یورپ کی مزید مارکیٹوں تک توسیع کے لیے ایک پرجوش راستے پر ہے۔
ای کامرس مشین میں بہت سے تناؤ کے نکات میں سے، ترسیل کو طویل عرصے سے زیادہ تکلیف دہ کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ اس پر بہت زیادہ لاگت آسکتی ہے (خریداروں اور بیچنے والوں دونوں کے لیے)؛ یہ عمل ہر کسی کے ہاتھ سے باہر محسوس ہوتا ہے خاص طور پر جب کچھ غلط ہو جائے (خاص طور پر پریشان کن جب ہم نے اس 'استحقاق' کی ادائیگی کی ہو)؛ یہ محسوس کر سکتا ہے کہ اس کا ماحولیاتی اثر غیر مناسب ہے؛ اور اسے ایمیزون جیسے بیہومتھس نے 'مفت' شپنگ کی پیشکش کے ساتھ ایک مسابقتی برتری میں تبدیل کر دیا ہے، جس سے کوئی بھی دوسرے خوردہ فروش ہمیشہ کے لیے اپنے مارجن پر براہ راست اثر ڈالتے رہیں گے۔
Ingrid کے شریک بانی اور CEO، Piotr Zaleski نے ایک انٹرویو میں کہا، “ڈیلیوری سب سے بڑی حل نہ ہونے والی پہیلی ہے ڈیلیوری کا حصہ۔” “یہ وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر چیزیں غلط ہو جاتی ہیں۔”
Ingrid نے یہ سب کچھ دیکھا ہے، اور اس کا خیال ہے کہ وہ اسے ٹھیک کر سکتا ہے، ایک ایسے پلیٹ فارم کے ساتھ جسے اس نے احاطہ کرنے کے لیے بنایا ہے جسے Zaleski “آخر سے آخر تک” ترسیل کے تجربے کے طور پر بیان کرتا ہے۔
API کے ذریعے، اس کی خدمات خوردہ فروش کی خریداری کے بہاؤ میں ضم ہو جاتی ہیں، تاکہ خریداروں کو چیک آؤٹ جھٹکا اور بعد میں کارٹ چھوڑنے سے بچنے کے لیے شپمنٹ کی قیمتوں کا زیادہ درست، اور پہلے کا خیال مل سکے۔
Ingrid ان ڈیلیوری فراہم کنندگان کے ساتھ انضمام فراہم کرتا ہے جسے کوئی خاص خوردہ فروش استعمال کرتا ہے — اور ان خوردہ فروشوں کو مزید کیریئرز، یا ڈیلیوری پوائنٹس شامل کرنے میں مدد کر سکتا ہے — تاکہ صارفین کو انتخاب فراہم کیا جا سکے کہ وہ کس ڈیلیوری سروس، رفتار اور قیمت کو استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ اس کے بعد Ingrid فروخت کے بعد کے عمل کو منظم کرنے میں مدد کرتا ہے، گاہک کے آرڈر کو ٹریک کرنے سے لے کر اور اگر ضرورت ہو تو واپسی کے عمل میں بھی مدد کرتا ہے، اس حقیقت سے کہ اس نے پچھلے سال واپسی کے ماہر، ٹرنر کو حاصل کیا اور اسے اپنے ادارے میں ضم کیا۔ بڑا پلیٹ فارم.
اور اگر آپ بالکل متجسس ہیں: Ingrid، Ingrid کی طرف سے Pk Urdu News میں کوریج کو یقینی بنانے کے لیے کاروبار کا نام نہیں دیا گیا تھا۔ یہ ایک زیادہ بے ترتیب فیصلہ تھا: زلیسکی اور اس کے شریک بانی اینڈرس ایکمین (چیف بزنس ڈویلپمنٹ آفیسر) ایک قابل تعلق اور مثبت نام چاہتے تھے جو اس کی پہلی مارکیٹوں میں، نورڈکس میں گونجے۔ اور یہ کہ یہ ایکسپورٹ کر سکتا ہے لیکن مستقبل کی برانڈنگ میں اسکینڈینیوین اخلاقیات کو برقرار رکھ سکتا ہے۔ مختلف ناموں پر تلاش کرنے پر معلوم ہوا کہ Ingrid.com ایک پرائیویٹ فرد کے پاس رجسٹرڈ تھی – ایک خاتون جس کے والد نے 1990 کی دہائی میں ٹیک میں کام کیا تھا اور اپنی بیٹی کے لیے اس کے نام کے ساتھ ایک ڈومین نام خریدا تھا، اگر اسے ایک دن ضرورت پڑی۔ انگرڈ کے بانی یہ دیکھ کر حیران رہ گئے کہ اسے پہلے ہی ایک ڈومین اسکواٹر نے مضحکہ خیز قیمت مانگنے سے نہیں چھین لیا تھا، جیسا کہ بہت سارے آسان ڈومینز ہیں؛ اور اس طرح اس نے ایک معاہدہ کیا اور اسے فروخت کرنے پر راضی کرنے میں کامیاب ہوگیا۔
Ingrid the startup کی طرف پلٹتے ہوئے، کمپنی کی بنیادی سمجھ یہ ہے کہ کسی بھی خوردہ فروش کے لیے جو Amazon نہیں ہے، تکمیل اور لاجسٹکس ان کے کام کا مرکز نہیں ہیں، اور جن کی خصوصیت ڈیلیوری ہے، وہ ای کامرس کے ماہر نہیں ہیں، اس لیے ایسی سروس فراہم کرنا جو ان کو ایک ساتھ بہتر طریقے سے سلائی کر سکے دونوں کے لیے مفید ہو گا۔
Ingrid کا پلیٹ فارم فی الحال 180 ممالک میں تقریباً 250 صارفین کو خدمات فراہم کرتا ہے، اور آج تک اس نے ان کے لیے 130 ملین آرڈرز پر کارروائی کی ہے (فی الحال تقریباً 40 ملین سالانہ)۔ یہ اس راؤنڈ کے ساتھ محصولات یا قیمتوں کا انکشاف نہیں کر رہا ہے، جس سے سٹارٹ اپ کی طرف سے اٹھائی گئی کل رقم €32 ملین ہو جاتی ہے۔
Ingrid نے ایک بہت واضح مسئلہ کی نشاندہی کی ہے جو یقینی طور پر فکسنگ کا استعمال کر سکتا ہے، لیکن اسے چند چیلنجوں کا بھی سامنا ہے۔
ان میں سے پہلا وہ ہے جسے Zaleski تسلیم کرتا ہے کہ یہ ایک “کولڈ اسٹارٹ” مسئلہ ہے۔ کسی کمپنی کے لیے موجودہ تعلقات کے نیٹ ورک پر کاروبار بنانا بہت آسان ہے، بجائے اس کے کہ اس کاروبار کو شروع سے بنایا جائے۔ لہذا، جب کہ کمپنی کے پاس اب اپنے آبائی ملک سویڈن میں صارفین کی مارکیٹ کا متاثر کن 20% حصہ ہے – جسے Zaleski نے مجھ سے کہا کہ “15% سے زیادہ صارفین” آن لائن خریداری کسی نہ کسی طریقے سے Ingrid کا استعمال کریں گے – اور جبکہ اس سے آنے والے سالوں میں اب کاروبار کی رفتار کو دیکھتے ہوئے اسے اچھی طرح سے بڑھنے میں مدد ملے گی۔ جب Ingrid مکمل طور پر نئی منڈیوں میں داخل ہونا چاہتی ہے تو یہ مزید چیلنجوں کا مقابلہ کرتا ہے۔
اس کا ایک حل یہ ہے کہ اپنے بڑے صارفین کی کوٹ ٹیل پر سوار ہوں اور ان کے ساتھ نئی مارکیٹوں میں کام کرکے توسیع کریں، جو کہ Ingrid کر رہی ہے۔ زلیسکی نے کہا کہ “واحد راستہ ایک ایسا پلیٹ فارم بنانا ہے جسے خوردہ فروش حجم کی پوزیشن لینے کے لیے استعمال کرنا چاہتے ہیں۔” Ingrid کے موجودہ صارفین کی فہرست میں Paul Smith، ME+EM، Sneakersnstuff، Estrid اور Farmasiet شامل ہیں۔
ایک اور چیلنج یہ حقیقت ہے کہ بہت سے دوسرے ہیں جنہوں نے انگرڈ جیسے چیلنجوں کی نشاندہی کی ہے، اور ان سے نمٹنے کے لیے ڈیلیوری مینجمنٹ پلیٹ فارم بھی بنا رہے ہیں۔ FarEye، Shipsy اور بہت سے دوسرے لوگوں کے مختلف نقطہ نظر، مصنوعات اور جغرافیے ہو سکتے ہیں جہاں وہ کام کرتے ہیں، لیکن حقیقت یہ ہے کہ وہ سب ایک ہی مسائل کا حل فراہم کر رہے ہیں۔
Ingrid کے لیے، اس کے موجودہ علاقے میں فوکس اور کامیابی اس کا منفرد سیلنگ پوائنٹ بن جاتا ہے۔ یہ پورے عمل کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے ڈیٹا سائنس کا بھی استعمال کر رہا ہے۔ یہ نہ صرف صارفین کی تقسیم کو تیزی سے سمجھ رہا ہے، بلکہ یہ انہیں ایسے اختیارات پیش کرنے کے قابل بھی ہے جو اس کے خیال میں اس کے نتیجے میں استعمال ہونے کا زیادہ امکان ہے۔
درحقیقت یہ سب وہی ہے جس نے اس بار سرمایہ کاروں کی توجہ حاصل کی۔
“ہم ایک طویل عرصے سے ای کامرس کو فعال کرنے والے سافٹ ویئر کو دیکھ رہے ہیں، اور ہاں، یہ کافی پر ہجوم جگہ ہے اور یہ سمجھنے میں وقت لگتا ہے کہ یہ کیسے کام کرتا ہے،” پاؤلا روئیز ازکیو نے کہا، ورڈانے کی ڈائریکٹر جنہوں نے اس کے لیے سرمایہ کاری کی قیادت کی۔ Schibsted Ventures کے ساتھ فرم، میڈیا کمپنی کی وینچر بازو، جو اس دور میں دوسرے سرمایہ کار ہیں۔ “لیکن چونکہ ہم ان کمپنیوں کو جانتے ہیں جن کو ہم الگ کر سکتے ہیں۔ [the space] اور جیتنے والوں کی شناخت کریں۔ ہمیں پسند ہے کہ کس طرح انگرڈ کسٹمر کے تجربے پر اتنی توجہ مرکوز کرتا ہے۔ انہوں نے اس پر اصلاح کی ہے جبکہ دوسرے اب بھی لاجسٹک نقطہ نظر سے سوچ رہے ہیں۔
اور یہ ہمیں تیسرے چیلنج پر لاتا ہے، حالانکہ زلیسکی اسے اس طرح نہیں دیکھتا ہے۔ جی ہاں، کسٹمر سروس اور صارفین کا اعلیٰ خیال دوسروں پر کچھ خدمات کو ترجیح دیتے ہیں چاہے وہ زیادہ مہنگی کیوں نہ ہوں، ایک قابل خیال خیال لگتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ خریدار زیادہ مہنگے ڈلیوری راستے کا انتخاب کر سکتا ہے کیونکہ یہ زیادہ ماحول دوست ہے، مثال کے طور پر، اگر وہ گاہک اسے ترجیح دینا چاہتا ہے۔ لیکن حقیقت پسندانہ طور پر، بہت سارے گاہک صرف سستے اختیارات کے لیے جائیں گے۔ یہی ایک وجہ ہے کہ پرائم اور ایمیزون اسے مارکیٹ میں مارتے رہتے ہیں، اور کیوں انہوں نے بہت سے دوسرے لوگوں کو یہ جاننے پر مجبور کیا کہ “مفت شپنگ” کیسے فراہم کی جائے۔
حقیقت یہ ہے کہ مفت کبھی بھی مفت نہیں ہوتا، اور زلیسکی اور انگرڈ کا خیال ہے کہ طویل مدتی یہ ایک ایسا مقصد نہیں ہے جس کا کسی کو بھی پیچھا کرنا چاہیے، کیونکہ یہ بالآخر مارجن ہٹ کے ساتھ کاروبار کو ختم کر دے گا۔ لہذا، جب کہ ایک ڈیلیوری پلیٹ فارم ممکنہ طور پر کسی ایسی پروڈکٹ پر غور کر سکتا ہے جو مؤثر طریقے سے ان خوردہ فروشوں کے لیے ایمیزون پرائم اسٹائل کے مدمقابل تیار کرتا ہے جو وہ فوائد پیش کرنا چاہتے ہیں لیکن ایمیزون کو فیس ادا کرنے سے گریز کرنا چاہتے ہیں، یا اس عمل میں کسٹمر کی اہم ملکیت کو کھونا چاہتے ہیں، زلیسکی نے کہا کہ Ingrid۔ اس کی تعمیر کرنے والا نہیں ہوگا۔
“میں مفت شپنگ کے خلاف ہوں،” انہوں نے کہا۔ لیکن اس کے پاس شپنگ کے اخراجات کو کم کرنے اور ان منڈیوں میں خریداروں تک بچت منتقل کرنے کے طریقوں کے بارے میں ایک بہت ہی سماجی انداز ہے جہاں انگرڈ کی رسائی مضبوط ہے۔ “اگر آپ ہمارا پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں، اور متعدد خوردہ فروش بھی اسے استعمال کر رہے ہیں، تو آپ جمعرات کو اتفاق کر سکتے ہیں، جہاں ان تمام خوردہ فروشوں کے لیے ایک علاقے میں پارسل ڈیلیور کیے جاتے ہیں، بمقابلہ ہفتے بھر میں پھیلے ہوئے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہوگا کہ کیریئر سائیڈ پر پیسہ بچایا جائے۔
یہ بالآخر انگرڈ اسکیلنگ پر دوبارہ انحصار کرے گا۔