سٹی ریگولیٹر کے اعداد و شمار کے مطابق، گزشتہ سال کی دوسری ششماہی میں کرنٹ اکاؤنٹس اور کریڈٹ کارڈز سے متعلق شکایات میں اضافہ ہوا۔
فنانشل کنڈکٹ اتھارٹی (FCA) نے 2023 کی دوسری ششماہی میں بینکنگ اور کریڈٹ کارڈز کے بارے میں 874,568 شکایات ریکارڈ کیں، جو گزشتہ سال کی پہلی ششماہی کے مقابلے میں 3.2 فیصد زیادہ ہیں۔
کرنٹ اکاؤنٹس کے بارے میں شکایات میں 2023 کے پہلے اور دوسرے حصے کے مقابلے میں 1% اضافہ ہوا، 2023 کے دوسرے نصف حصے میں 515,336 شکایات کے ساتھ۔
گزشتہ سال کی دوسری ششماہی میں 217,032 شکایات کے ساتھ کریڈٹ کارڈ کی شکایات میں اسی مدت کے دوران 7.5 فیصد اضافہ ہوا۔
FCA کے انشورنس کے زمرے میں، 2023 کی دوسری ششماہی میں موٹر اور ٹرانسپورٹ سے متعلق شکایات میں 1% اضافہ ہوا، 281,082 ہو گیا۔
FCA کے اعداد و شمار نے یہ بھی ظاہر کیا کہ سرمایہ کاری سے متعلق شکایات میں بھی 3.4 فیصد اضافہ ہوا، جب 2023 کی دوسری ششماہی کا پہلے نصف سے موازنہ کیا جائے تو 2023 کے آخری چھ مہینوں میں 61,446 شکایات ریکارڈ کی گئیں۔
پنشن اور انشورنس سے متعلق شکایات گزشتہ سال کی دوسری ششماہی میں کم ہوئیں۔
مجموعی طور پر، 2023 کی دوسری ششماہی میں، مالیاتی خدمات کی فرموں کو 1.87 ملین شکایات موصول ہوئیں، جو 2023 کی پہلی ششماہی کے مقابلے میں 1% کی کمی تھی۔
ایف سی اے نے کہا کہ 2020 میں پیمنٹ پروٹیکشن انشورنس (پی پی آئی) کی چوٹی کے بعد سے، شکایات نسبتاً مستقل رہی ہیں۔
2023 کی پہلی ششماہی میں جن شکایات کو برقرار رکھا گیا تھا ان کی شرح 61 فیصد سے کم ہو کر گزشتہ سال کی دوسری ششماہی میں 58 فیصد رہ گئی۔
2023 کے دوسرے نصف میں، تقریباً 259 ملین پاؤنڈ کی ادائیگی کی گئی۔ یہ گزشتہ سال کی پہلی ششماہی کے مقابلے میں 10 فیصد زیادہ ہے۔ ادائیگی کی اوسط رقم £203 تھی، جو کہ 2023 کی پہلی ششماہی میں £183 سے زیادہ ہے۔
FCA ہر چھ ماہ بعد شکایات کا ڈیٹا شائع کرتا ہے اور اس کے اعداد و شمار میں چھ ماہ کی مدت کے اندر 500 یا اس سے زیادہ شکایات کی اطلاع دینے والی فرموں کی طرف سے جمع کرائی گئی درخواستیں، یا ایک سال میں 1,000 یا اس سے زیادہ شکایات کی اطلاع دینے والی فرم شامل ہیں۔
ریگولیٹر ڈیٹا کا استعمال اس بات کا اندازہ کرنے میں مدد کرتا ہے کہ فرمیں اپنے صارفین کے ساتھ کتنا اچھا سلوک کر رہی ہیں اور وقت کے ساتھ ساتھ ان کی کارکردگی میں کیسے تبدیلی آتی ہے۔
یہاں 2023 کے دوسرے نصف حصے میں سب سے زیادہ شکایت کی جانے والی تین مصنوعات ہیں، جن کے زمرے بریکٹ میں ہیں اور درج کردہ شکایات کی تعداد، FCA کے اعداد و شمار کے مطابق:
1. کرنٹ اکاؤنٹس (بینکنگ اور کریڈٹ کارڈز)، 515,336
2. موٹر اور ٹرانسپورٹ (انشورنس اور خالص تحفظ)، 281,082
3. کریڈٹ کارڈز (بینکنگ اور کریڈٹ کارڈز)، 217,032